Qué hacemos con los datos que compartes
Si activaste el resumen de sesión anónimo y las muestras de audio, para qué nos llegan esos registros, qué se hace con cada uno y en qué acaban.
6 min de lectura
En Ajustes → Privacidad hay dos interruptores distintos: el resumen de uso anónimo y la muestra de audio ocasional. Los dos llegan apagados, por los dos se pregunta aparte y los dos se pueden desactivar cuando quieras. Si no los activaste, nada de lo que cuenta este artículo pasa en tu dispositivo.
Si lo hiciste, esto es lo que le ocurre a un registro, paso a paso.
Qué llega
Con el resumen anónimo activado, esto es lo que llega al terminar una sesión: la técnica, la duración, la puntuación y los valores numéricos del informe —espiraciones oídas, duración media de la espiración, acuerdo con el ritmo, nivel de pico del sonido, suelo de ruido y demás. Junto a ellos, el tipo de dispositivo y la versión de la app.
Lo que no llega: tu nombre, tu correo, tu identidad, tu ubicación, tus respuestas de salud del cuestionario inicial y tu edad. Eso no sale nunca de tu dispositivo.
La muestra de audio es un permiso aparte. Con él activado se envía el sonido de como mucho cinco sesiones al día en forma comprimida y se borra del dispositivo en el momento en que sale. Con el permiso desactivado no se escribe sonido en el disco en ninguna sesión.
La pregunta de opinión que sale de vez en cuando
Con el compartir anónimo activado, al final de una sesión sale de vez en cuando una pregunta corta: una nota sobre diez y después una pregunta más — según tu nota, «qué no te ha gustado», «qué podríamos mejorar» o «qué es lo que más te ha gustado». La segunda pregunta nombra la técnica que hiciste.
Puedes cerrarla sin dar una nota. También puedes dar la nota e irte sin escribir nada: el botón de abajo dice entonces Enviar solo la puntuación, así que no escribir no tira la nota a la basura.
Qué se envía: la nota que diste, el texto que escribiste, la técnica, la duración, la puntuación de la sesión, si la sesión se terminó, si se usó el micrófono, la versión de la app y la fecha. Junto a ello, el identificador anónimo de arriba. Lo que no se envía es lo mismo aquí: nombre, correo, identidad, ubicación, respuestas de salud, edad.
Lo que escribes lo leemos — es el único sitio que dice lo que los números no pueden decir. Así que no pongas en la caja tu nombre, tu correo ni nada que te identifique; si quieres respuesta, la dirección correcta es la página de ayuda.
Si te la saltas, la app no vuelve a preguntar durante un tiempo, y esa espera crece con cada salto; después de unas cuantas veces deja de preguntar del todo. También se te pregunta una vez cuando terminas o abandonas un programa: la pregunta de abandono no pide nota, solo el motivo.
Si no activaste el compartir anónimo, esta pregunta no aparece nunca.
Qué hacemos
A medida que se acumulan registros nos hacemos una sola pregunta: ¿es verdad lo que dice la app?
Buscamos contradicciones. Números que no cuadran dentro de una misma sesión son la pista más rápida. Un informe que dice «se oyeron todas las espiraciones» mientras esa misma sesión muestra una duración media de espiración de cero quiere decir que algo falla en alguna parte. Barremos esas incoherencias entre medidas.
Miramos la distribución. Cuando un valor se agrupa fuera de lo que esperamos, suele ser un error de umbral. Un ejemplo real: los niveles de pico de las espiraciones salían sistemáticamente bajos en una familia de dispositivos; resultó que en las tabletas el micrófono está en el canto más lejano.
Comparamos con la muestra de audio. Cuando tenemos tanto el sonido como los números que la app sacó de él, podemos medir si la detección es de verdad correcta: ¿hay realmente una espiración donde la app dijo «espiración», y se le escapó alguna respiración? Ese es el único trabajo de la muestra de audio.
Leemos los comentarios a mano. Las notas por sí solas no pasan de «bien/mal»; lo que sirve es la frase que va al lado. Cuando la misma queja viene de varias personas, entra en la lista. Este artículo salió justo de ahí.
Corregimos y volvemos a probar. Por cada error que encontramos se escribe primero una prueba: una que reproduce el error, basada en la grabación real que tenemos. Después se hace la corrección. Si la prueba pasa, el cambio entra en la siguiente versión; si no pasa, la corrección estaba mal.
Qué no hacemos
Nada de publicidad, nada de rastreo, nada de herramientas de análisis de terceros. Los registros no se venden, no se le dan a una red publicitaria y no se transfieren a otra empresa. No se emparejan con una identidad: no tenemos ningún vínculo que muestre quién envió qué registro.
Los registros no están en tu iCloud sino en la base de datos compartida de la app, y solo se usan para el trabajo descrito arriba.
Cambiar de idea
Los dos interruptores se desactivan en Ajustes → Privacidad. Desde el momento en que los desactivas, no se envía nada más.
Si quieres que se borre lo que enviaste antes, escribe a [email protected]. Como los registros no están ligados a una identidad, puede que te pidamos las fechas de envío para encontrar los tuyos.